Dans certains domaines d’activité comme le BTP et les travaux publics, savoir accorder le SAV, la maintenance, et les autres projets de l’entreprise reste une mission qui nécessite beaucoup de rigueur. Néanmoins, même les professionnels les mieux organisés peuvent rencontrer des difficultés quand il s’agit d’optimiser les interventions à réaliser sur le terrain.
Heureusement, grâce à de nouveaux outils numériques, il est désormais tout à fait possible de gérer toutes les interventions du terrain, y compris pour la maintenance et le SAV de vos clients…
Notre recommandation : utiliser un logiciel ERP et GMAO
Si les PME n’ont pas encore franchi le cap du numérique, de plus en plus d’entre elles se tournent vers des solutions numériques pour optimiser leur travail. Parmi elles, on peut notamment citer l’entreprise française B2o qui propose des logiciels ERP et GMAO parfaitement adaptés aux métiers du bâtiment et des travaux publics.
Concrètement, les ERP (Enterprise Resource Planning) et GMAO (Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur) se matérialisent par des logiciels capables de centraliser des projets, des ressources, et d’autres informations. En ayant développé des fonctionnalités qui ont un réel intérêt pour les métiers du BTP, ces logiciels arrivent aujourd’hui à répondre à de nombreux enjeux dans ce domaine…
Quelques astuces pour optimiser la maintenance et le SAV
Alors que certaines entreprises sont réfractaires à l’utilisation d’outils numériques comme les ERP et les GMAO, ces logiciels ont pourtant démontré leur efficacité à de nombreuses reprises. Voici quelques exemples de mises en pratiques que vous pourriez mettre en place au plus tôt pour optimiser les interventions de vos collaborateurs sur le terrain :
Planifiez les interventions en amont
Pour commencer, les logiciels d’ERP et de GMAO dans le bâtiment sont parfaits pour planifier très en amont les interventions. Qu’il s’agisse de SAV ou d’opérations de maintenance, cela permet d’éviter tous les déplacements inutiles, et cela assure également aux clients finaux que le travail à réaliser est bien préparé.
Assignez les tâches selon la localisation
Grâce à certains outils qui ont des fonctionnalités de géolocalisation, ou tout simplement avec les informations sur les interventions prévues, les gestionnaires peuvent assigner des missions de SAV qui n’étaient pas planifiées au départ. Là encore, en plus d’être très utile pour optimiser les interventions sur le terrain, le bénéfice pour le client est au rendez-vous.
En assignant les tâches aux bons profils, cela vous permet de prouver que vous êtes réactif, ce qui devrait être un bon signe pour la satisfaction de vos clients. Si cela est nécessaire, vous pouvez même automatiser certains rappels ou envoyer des notifications automatiquement pour ne manquer aucune intervention.
Numérisez tous les documents administratifs
Dans certains domaines comme le bâtiment ou le monde des travaux publics, la gestion des documents administratifs est toujours très chronophage. Les logiciels ERP ont justement l’avantage de pouvoir prendre en charge tous les fichiers dont vous pourriez avoir besoin et qui peuvent faciliter des démarches.
Cela vous permet de remonter des informations plus rapidement, qu’il s’agisse de rapports d’intervention pour l’entreprise ou pour les clients. Avec cette fonctionnalité, les entreprises du bâtiment peuvent aussi en profiter pour réaliser des analyses pointues sur le SAV et la maintenance des projets, et calculer ainsi la rentabilité de chaque mission.
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