On a tous ce problème : on sait que les avis sont importants, mais les clients n’en laissent pas assez 🙁
Pourtant, avec un QR code bien placé, on peut déclencher un avis en quelques secondes, au bon moment, sans rendre les choses compliquées.
Pourquoi le QR code fonctionne pour la collecte d’avis ?
Aujourd’hui, tout le monde sait scanner un QR code. C’est rapide, ça marche sur n’importe quel téléphone, et ça ne gêne pas le client dans son parcours.
L’avantage, c’est qu’on peut capter un avis juste après l’achat ou l’échange, sans délai.
Placés au bon endroit (comme sur un ticket, une table ou une affiche), ces QR codes permettent :
- de déclencher un avis sur le vif,
- sans que le client ait à chercher où le laisser,
- et sans que ce soit intrusif.
C’est simple, efficace et surtout, adapté à un usage en magasin.
Une nouvelle génération de QR codes plus intelligents
Tous les QR codes ne se valent pas.
Les plus simples renvoient vers une page d’avis générique ou un formulaire. Mais certaines solutions vont plus loin, en intégrant des fonctionnalités de détection du type d’appareil utilisé (Google ou Apple) et en adaptant la redirection.
Le principe est le suivant :
- Si le client est connecté à un compte Google, il est redirigé vers la fiche Google Business de l’établissement.
- S’il ne l’est pas, il est dirigé vers la fiche Apple Plans (via PagesJaunes) ou une autre plateforme compatible.
- Dans certains cas, une relance email peut être déclenchée pour inviter le client à déposer son avis sur une deuxième plateforme (si un compte est détecté ensuite).
Ce fonctionnement maximise les chances que le client laisse un avis là où il est connecté, sans friction ni étape supplémentaire.
Les bénéfices pour la réputation locale
Ce type de dispositif, bien intégré dans le parcours client, permet de :
- obtenir plus d’avis (jusqu’à 2 fois plus en combinant plusieurs plateformes),
- améliorer la couverture de visibilité locale sur Google et Apple Maps,
- diversifier les profils clients qui laissent un retour, et pas seulement les plus engagés,
- réduire la dépendance au canal Google seul, qui ne couvre en moyenne que 40 à 50 % des clients équipés.
Les points de vente gagnent ainsi en visibilité, en crédibilité locale et en cohérence dans leur image en ligne.
Une mise en œuvre simple et duplicable
L’intérêt du QR code, c’est qu’il est léger, reproductible et adaptable à chaque point de vente.
Chaque magasin ou agence peut disposer de son propre code, rattaché à sa fiche locale, sans avoir besoin de manipulations techniques. Il peut être imprimé, affiché, intégré à un support, ou ajouté sur un ticket.
L’essentiel repose sur :
- un message clair (“Donnez-nous votre avis” ou “Scannez pour évaluer votre expérience”),
- un point de contact bien choisi (ni trop tôt, ni trop tard),
- une redirection mobile fluide.
Un bon parcours ne prend pas plus de 30 secondes.
Et après : piloter et analyser les retours
Le QR code ne sert pas qu’à collecter. Il doit s’intégrer dans une logique de suivi, pour permettre :
- la visualisation des volumes par point de vente,
- le suivi de la satisfaction exprimée,
- l’analyse des plateformes les plus utilisées,
- et la gestion des réponses (manuelles ou assistées).
Certaines solutions comme Custplace proposent un tableau de bord centralisé, avec des KPIs par lieu, et des outils d’aide à la réponse.
On termine avec ceci : le QR code reste le moyen le plus simple pour faire le lien entre ce que vit le client sur place et ce qui se reflète ensuite sur Internet.
0 commentaires